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5 tendências para melhorar a experiência do seu cliente no varejo

Melhorar a experiência do seu cliente é um fator determinante para que ele possa escolher os seus produtos ou serviços. 

A experiência do cliente é exigência que vem ficando cada vez mais evidente no setor varejista, pois a jornada do cliente não se limita apenas a adquirir o produto no seu estabelecimento comercial.

Na verdade, a jornada de compra do seu potencial cliente envolve toda a experiência que ele terá dentro do seu estabelecimento ou no seu site.

Como, por exemplo, a maneira que os seus clientes são atendidos, os métodos de pagamentos disponíveis, a entrega dos produtos e outros fatores.

Além de oferecer tudo isso aos seus clientes,  você como lojista também precisa estar por dentro das tendências para o setor varejista para que possa oferecer a melhor experiência aos seus consumidores.

Neste texto você vai entender como esse fator é importante para o seu negócio.

A importância de melhorar a experiência do seu cliente no varejo

Os consumidores com facilidade acessam uma infinidade de ofertas, de produtos, meios de pagamentos e de estabelecimentos que oferecem o que eles precisam. 

No entanto, neste cenário de competição apenas as lojas que oferecem a melhor experiência aos seus clientes conseguem sair na frente dos concorrentes. 

Para você ter uma ideia de como a experiência do cliente é importante, observe os dados de um estudo realizado pelo Opinion Box.

  • 91% das pessoas entrevistadas consideram a experiência um ponto importante na hora de comprar,
  • 81% dos clientes compram mais nos estabelecimentos que promovem uma excelente experiência,
  • 69% das pessoas estão dispostas a comprar um produto ou serviço se determinada empresa oferece uma boa experiência de compra.

Como você pode perceber são três fatores que destacam a importância de melhorar a experiência dos clientes.

O que fazer para melhorar a experiência do seu cliente no varejo

Conheça algumas tendências para o setor de varejo que são capazes de melhorar a experiência de compra dos consumidores.

1. Gestão de clientes eficiente

A gestão de clientes é uma prática aplicada no setor varejo com objetivo de oferecer soluções personalizadas para os clientes.

Mas, para que as soluções sejam aplicadas corretamente é necessário primeiramente entender as dores e problemas dos seus clientes.

Com este entendimento o lojista consegue gerenciar melhor a sua carteira de clientes, além de proporcionar um atendimento mais assertivo que aumenta as chances de vender mais.

Mas, para que a gestão de clientes seja eficiente é muito importante investir em um software CRM (Customer Relationship Management), ele oferece diversos recursos para auxiliar a gestão e o atendimento aos clientes.

Um dos sistemas que você pode usar para melhorar a gestão de clientes do seu negócio é o CRM da Titan Software, ele foi criado exclusivamente para atender todas as demandas do setor varejista, desde a gestão do seu negócio à fidelização de clientes.

2. Private Label

Ele é um modelo de negócio que vem conquistando cada vez mais espaço no setor varejista.

Nele, uma empresa como, por exemplo, um supermercado pode investir na produção de determinado produto.

Depois disso, o mercado pode vender o produto como se fosse à marca responsável pela produção. 

O Private Label é um modelo de negócios que permite que as empresas do setor varejista possam ter o próprio produto personalizado, sem a necessidade de investir na matéria-prima e nos processos de produção.

Nesse mesmo sentido de produzir um produto personalizado, ele ainda oferece aos estabelecimentos comerciais a possibilidade de ter o próprio cartão para oferecer aos clientes como forma de pagamento.

Por meio do cartão personalizado com a sua marca você pode fidelizar mais clientes e ainda aumentar as vendas. 

Então, se você também quer oferecer este método de pagamento aos seus clientes, conheça agora mesmo o serviço Private Label da Titan Software.

3. Quickcommerce – delivery eficiente no dia seguinte ou no mesmo dia

A entrega rápida é um fator determinante para o cliente realizar a compra em uma loja online ou em um estabelecimento físico. 

Para você ter uma ideia de como esse detalhe é importante, um estudo realizado pela Capterra, mostrou que 49% das pessoas entrevistadas dizem que o prazo para entrega do produto é um detalhe relevante em suas compras.

Esse mesmo estudo ainda mostrou que 95% das pessoas desejam que a entrega seja realizada o mais rápido possível.

Diante desse desejo, vale a pena o investimento no Quickcommerce que é uma modalidade de entrega que permite que as compras sejam entregues no mesmo dia ou no dia seguinte.

Ele é um modelo que se baseia na entrega de alimentos, mas também pode ser aplicado para realizar a entrega de outros tipos de produtos e serviços, tanto vendidos em estabelecimentos físicos como também em lojas online.

4. Autoatendimento

As longas filas nos caixas de supermercados e de lojas prejudicam a experiência do cliente e ainda atrapalham a sua rotina. 

Diante desse problema o conceito de autoatendimento, ou self-checkout, vem ganhando espaço no setor varejista.

Isso porque, ele permite que o próprio consumidor posicione a sua cestinha de compras para realizar o pagamento usando o scanner em direção ao código de barras.

Por outro lado, os produtos que não tem código de barra como, por exemplo, verduras, frutas e outros podem ser pesados pelo próprio cliente.

Com a tecnologia usada no autoatendimento é possível ter caixas funcionando 24 horas por dias, todos os dias da semana, podendo ter uma redução de até 75% no custo operacional desta área.

5. Diversificação de pagamento

Por fim, é importante facilitar o pagamento das compras oferecendo as principais formas de pagamento como, por exemplo:

  • Crédito

O pagamento por cartão de crédito cresceu 12,8% no primeiro trimestre de 2021, de acordo uma pesquisa realizada pela Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços).

  • Débito

A função de débito corresponde a 21,06% das transações realizadas, enquanto o cartão de crédito é responsável por apenas 0,39%, segundo o Banco Central.

  • Boleto

O Boleto é um dos métodos de pagamento mais utilizados no Brasil atualmente.  Apesar de não ser a melhor opção para os lojistas.

 Isso porque, a integração do boleto bancário pode ter alguns custos para o lojista e ele ainda pode levar até três dias para compensar o pagamento, o que consequentemente afeta o prazo para entrega.

  • PIX

Segundo o Banco Central, até outubro de 2021, o pagamento realizado por PIX foi três vezes maior do pagamento por Boleto e mais de 12 vezes a quantidade de Transferências (TED) realizadas.

Em resumo

Investir em ações e em tendências para melhorar a experiência dos clientes no setor de varejo é muito importante para conquistar e fidelizar novos clientes.  No entanto, adotar novas ações não é uma tarefa simples para nenhuma empresa varejista.

Por isso, recomendamos que você entre em contato com um dos especialistas da Titan Software para receber o auxílio adequado para a sua empresa.

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SAIBA COMO A CALCULADORA DE PRECIFICAÇÃO PODE AUMENTAR A RENTABILIDADE DA SUA EMPRESA

Definir os melhores preços para os produtos da sua loja não é uma tarefa fácil, não é mesmo? Afinal, diversas informações devem entrar nesse cálculo, de modo a evitar prejuízos e garantir o sucesso do seu negócio. Nesse sentido, para que essa tarefa seja feita da forma mais eficiente, uma calculadora de precificação de produtos é essencial.

Continue lendo e confira como essa ferramenta, possibilitada por um programa de automação comercial, pode ajudar você a definir os melhores preços para os seus produtos, atrair clientes e aumentar a sua rentabilidade. Boa leitura!

Como a precificação impacta no sucesso do seu negócio?

Também conhecida como pricing, a precificação não é o simples ato de escolher preços aleatoriamente, optando por aqueles mais altos ou por aqueles mais próximos da concorrência.

Pelo contrário, essa é uma das tarefas mais importantes de um negócio, impactando diretamente na imagem da sua marca e, principalmente, no seu faturamento. Portanto, ela requer um planejamento detalhado.

Imagine, por exemplo, definir preços altos para os seus produtos, visando aumentar a margem de lucro sobre eles, e acabar afastando os consumidores da região (ou seja, o seu público-alvo). Dessa forma, tais produtos ficarão parados no estoque e, posteriormente, terão que ser vendidos muito abaixo do preço. Isso acabaria em prejuízo, não é mesmo? 

Por outro lado, a diminuição cada vez mais intensa dos preços, motivada pelos concorrentes, pode fazer com que as vendas, mesmo que em grande quantidade, não sejam suficientes para arcar com os custos e as despesas do estabelecimento.

Situações desse tipo podem comprometer o seu fluxo de caixa e, inclusive, a viabilidade do seu negócio. Então, é possível notar como o pricing é essencial para a sua loja, certo?

Nesse sentido, muitos fatores – que podem ser externos ou internos ao seu negócio, como a sua localização e os custos envolvidos nos processos – precisam ser considerados, antes dos dados entrarem para uma calculadora de precificação. Vamos conferir?

Fatores importantes que devem ser considerados na precificação dos seus produtos

Como vimos, uma precificação estratégica deve contar com diversas variáveis, que determinarão quais serão os preços mais atrativos para os seus clientes, mas que também podem ser lucrativos para você. Alguns desses principais fatores são:

  • Os custos e as despesas da sua loja, que podem ser fixas (como o aluguel ou o pagamento dos colaboradores) ou variáveis (que dependem das vendas, como a compra dos produtos ou determinadas contas). Esses valores precisam ser cobertos pelas vendas, de modo a atingir o ponto de equilíbrio;
  • A margem de contribuição, ou seja, quanto cada produto contribui para o ponto de equilíbrio do seu negócio. Em outras palavras: você pode descobrir essa margem subtraindo o custo de aquisição daquele produto do preço pelo qual ele está sendo vendido. O valor que sobrar, em porcentagem, será o impacto daquele produto no pagamento dos gastos da loja;
  • As características da localização e do público-alvo, que podem determinar – dependo da renda média dos consumidores próximos a sua loja – uma percepção diferente dos valores, ou se preferem pagar um pouco mais por produtos exclusivos;
  • Os preços dos concorrentes, que você pode tomar como base para definir a sua margem de lucro sobre os produtos, isto é, os valores para além do ponto de equilíbrio. Nesse sentido, você pode aproximar a sua margem das margens deles, ou procurar agregar valor de outras formas, como em um atendimento de qualidade.

Quer saber mais detalhes sobre esses fatores e conferir dicas incríveis sobre pricing? Então  clique aqui e confira nosso artigo completo sobre precificação para produtos em supermercados.

Como um programa de automação comercial auxilia no seu processo de precificação?

Agora que vimos por que o pricing é importante para a sua loja, e quais são os principais fatores a serem considerados nesse processo, é possível perguntar: como executar essa tarefa de forma eficiente?

É nesse sentido que um programa de automação comercial pode ser um grande aliado!

Também conhecido como sistema ERP, ou ainda software de gestão comercial, esse programa é capaz de otimizar todos os processos de um negócio, e não é diferente quando estamos falando sobre pricing.

Confira abaixo, além da calculadora de precificação de produtos, algumas outras vantagens que um sistema de automação comercial pode trazer para a sua loja.

Calculadora de precificação de produtos

Como vimos, o cálculo de preços envolve uma série de dados e detalhes, ou seja, fazer isso em planilhas demanda tempo e esforço dos funcionários, que poderiam estar se dedicando a outras atividades estratégicas.

Mas, com um programa de automação comercial, que possua uma calculadora de precificação, esse processo pode ser agilizado, uma vez que é necessário apenas o preenchimento dos dados e o programa calcula automaticamente para você. Essa ferramenta pode economizar um bom tempo, certo?

Levantamento dos gastos da loja

Porém, não é apenas no cálculo dos preços que um sistema ERP pode auxiliar, mas também em todo o processo de reunião de informações, de modo a planejar o melhor preço para os seus produtos.

Nesse sentido, com o acompanhamento de todas as movimentações financeiras – como entradas, saídas, contas a pagar e receber, entre outras – você terá uma fonte centralizada e confiável dos custos e despesas da sua empresa.

Além disso, esses dados podem ser cruzados e organizados em relatórios gerenciais, que apresentam diversas informações importantes tanto para acompanhar os seus indicadores de desempenho, quanto para planejar ações estratégicas, como promoções.

Pesquisa de preços dos concorrentes e auxílio no processo de auditoria de preços

Outro ponto de extrema importância, é que um sistema para loja, de qualidade, possibilita que você pesquise preços de concorrentes com facilidade, de modo a ter um embasamento mais sólido na definição da sua margem de lucro.

Essa ferramenta também pode auxiliar nos processos de auditoria de preços, com a disponibilização rápida de informações e a integração com coletores de dados. Você pode conferir mais detalhes sobre esse assunto no nosso artigo sobre auditoria de preço na gôndola e caixa.

Execute uma precificação eficiente com o sistema ERP Titan Retail

Depois de tudo o que vimos neste artigo, não resta dúvidas de que um programa de automação comercial é essencial para uma precificação de produtos rápida e eficiente, certo?

Então, conheça o sistema ERP Titan Retail! Um programa 100% online, que automatiza diversas operações, além de armazenar e centralizar os dados em um único lugar.

Com ele, você é capaz de efetuar todas as funcionalidades que mencionamos aqui, com um controle completo do seu estoque (por meio do módulo de Gestão de Mercadorias), de todos os seus processos financeiros, além de acessar relatórios completos para aumentar a eficiência da sua gestão.

Por fim, com a calculadora de precificação do Titan Retail, você pode ter o seu processo ainda mais otimizado, permitindo que a sua equipe direcione os esforços para planejar as próximas ações estratégicas.

Quer saber mais sobre as vantagens que o Titan Retail pode proporcionar? Entre em contato com um de nossos especialistas para aumentar a eficiência da sua precificação de produtos e, consequentemente, a sua rentabilidade.

Além disso, se quiser saber mais sobre como esse programa pode auxiliar nos diferentes segmentos do mercado, selecione alguma das seguintes opções:

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Atendimento ao cliente: o segredo para o sucesso do seu negócio

Efetuar um bom atendimento ao cliente pode ser determinante, não apenas para o sucesso de uma determinada venda, mas também para o crescimento e para o faturamento do seu negócio como um todo.

Isso porque, em um cenário cada vez mais competitivo – tendo em vista que os consumidores estão mais conectados e mais exigentes – uma experiência ruim de atendimento pode fazer com que um consumidor não compre mais da sua marca.

Por outro lado, um bom atendimento pode ser o grande diferencial do seu negócio, fazendo com que um mesmo cliente, além de voltar, indique a sua loja para novos clientes. E isso seria ótimo, não é mesmo?

Contudo, garantir um bom atendimento não se limita apenas a sorrir e tratar o cliente com respeito. É preciso, antes, que uma série de estratégias e ferramentas sejam adotadas, para assegurar que a experiência do cliente seja a melhor possível.

Capa sobre atendimento ao cliente

Então, continue lendo e entenda qual é a importância de um bom atendimento ao cliente, além de conferir dicas incríveis para garantir uma experiência sofisticada do consumidor com a sua loja.

Como o atendimento ao cliente impacta no sucesso do seu negócio?

Quem nunca foi, entusiasmado, adquirir algum produto ou serviço, mas acabou se frustrando com um atendimento de má qualidade?

Embora esse seja um dos aspectos mais essenciais de qualquer comércio, cenas como colaboradores desmotivados, desrespeitosos ou que não auxiliem os clientes na resolução  dos problemas que os trouxeram até a loja, são bastante comuns.

Para ilustrar isso, uma pesquisa realizada pela Hibou, que entrevistou 2.600, em outubro de 2020, apontou que 94% afirmaram se preocupar com a qualidade do atendimento, mas que, ainda assim, apenas 11% disseram estar satisfeitos a esse respeito.

Ou seja, embora esse aspecto seja fundamental para os consumidores, poucos estabelecimentos se mobilizam para garantir isso.

Porém, é preciso se atentar para o fato de que um mau atendimento traz consequências para um negócio, que pode, além de perder o cliente que recebeu esse mau atendimento, receber comentários e avaliações negativas que são capazes de afastar possíveis novos clientes. E ninguém quer isso, certo?

Além disso, também é importante lembrar que, com a pandemia de COVID-19, as medidas de atendimento adotadas pelas lojas influenciam tanto na segurança quanto em fazer os consumidores se sentirem respeitados e acolhidos, o que pode fazer a diferença no dia de alguém.

Nesse sentido, podemos afirmar que um atendimento de qualidade possibilita:

  • Uma vantagem competitiva em relação à concorrência;
  • Maior fidelização e atração de clientes;
  • Consolidação e confiança na marca;
  • Clientes mais duradouros e que gastam valores mais altos na loja.

Portanto, confira as dicas que reunimos para você e garanta um atendimento de excelência aos seus clientes!

Dicas para garantir um atendimento de excelência aos seus clientes

Agora que você sabe qual é a importância de um bom atendimento ao consumidor, é hora de conhecer quais são as melhores práticas do mercado para transformar o seu negócio. Então, vamos lá!

Conheça o seu negócio e defina o seu público-alvo

Essa primeira dica é uma das mais importantes. Afinal, como ofertar um bom atendimento sem saber quem são os seus clientes, o que eles procuram e o que o seu produto ou serviço representa para eles?

Então, esta é uma etapa de pesquisa e reunião de informações sobre os produtos, o seu estabelecimento e os seus consumidores.

Conheça, através dosdados de vendas, quais são os produtos mais procurados, os horários e as datas de maior movimentação. Essas informações podem ser reunidas com a ajuda de um programa de automação comercial. Através desse sistema para loja, você pode consultar os índices de vendas, além de obter relatórios completos, por meio do cruzamento de diversos tipos de informações.

Além disso, tome nota a respeito das características do seu público-alvo, ele é diversificado? Quais são as faixas etárias mais comuns? Moram nas proximidades? A grande maioria usa o estacionamento?

Para isso, é importante que a sua equipe escute os clientes, pesquise sobre eles e descubra quais são as suas principais necessidades.

Capacite os seus colaboradores para garantir um bom atendimento ao cliente

Selecionar pessoas pró-ativas e entusiasmadas é importante para a oferta de um atendimento de qualidade. Contudo, é necessário que os colaboradores sejam treinados para atuarem junto aos clientes de forma estratégica, e para que saibam os detalhes sobre os produtos. Dessa forma, poderão solucionar os problemas dos consumidores sem que eles precisem esperar muito tempo.

Outro ponto muito importante é assegurar que o ambiente de trabalho não seja desgastante para os colaboradores. Para tanto, esses profissionais devem ser devidamente reconhecidos e amparados pela equipe, proporcionando condições mais favoráveis para a execução de um bom atendimento.

Quer saber mais sobre como melhorar a relação dos colaboradores com a empresa? Clique aqui e confira o nosso artigo completo sobre Gestão de Pessoas.

Tenha uma estratégia de comunicação integrada

Como sabemos, a pandemia fez com que muitas pessoas se tornassem mais conectadas. Agora, muitos dos consumidores passaram a pesquisar na internet os produtos e os locais em que poderão comprar. Em vista disso, é fundamental que você estabeleça a presença da sua marca no meio virtual, de modo que os novos possíveis clientes possam encontrar a sua loja.

Então, atualize os seus perfis nas redes sociais e garanta que, independente do canal que o cliente escolher (site, telefone, WhatsApp ou redes sociais), ele receba o mesmo padrão de atendimento: ágil e de qualidade.

Personalize o atendimento para cada cliente

Essa é uma das dicas mais importantes.

Como já dissemos, apenas sorrir e tratar o cliente com respeito não constitui, de fato, um atendimento de excelência. Isso porque, essa atitude é o mínimo que o consumidor espera receber ao chegar a um estabelecimento.

Uma boa dica, nesse sentido, é surpreender o cliente; é fazer com que ele receba um tratamento melhor do que estava esperando. Nesse sentido, pequenos detalhes – como perguntar o nome do cliente, olhá-lo nos olhos e promover um atendimento repleto de entusiasmo e acolhimento – podem fazer a diferença no dia daquela pessoa.

Além disso, é preciso que o atendente compreenda o que o produto representa para aquela pessoa, no momento da compra.

A partir disso, ele deve investigar (claro, com poucas perguntas e de forma natural) os motivos para o cliente buscar um determinado produto e, assim, ele poderá indicar outros produtos que complementam a utilidade daquele primeiro.

Outra dica especial: caso a sua loja trabalhe com Delivery (entrega à domicílio), você pode caprichar na embalagem, inserindo uma cartinha, um cupom ou brinde. Clique aqui para conferir quais são as melhores práticas para alavancar o Delivery da sua loja!

Invista no pós-venda para fidelizar clientes

Aquilo que acontece depois da venda também deve ser uma das maiores preocupações de quem quer fazer um bom atendimento. Afinal, espera-se que o cliente se torne fiel à marca, não é mesmo?

Para isso, é necessário cadastrar as informações dos consumidores em um sistema de gestão comercial (ou sistema ERP) – que permita automatizar diversas operações, centralizar as informações em um único lugar, e que possua um CRM integrado.

Esse CRM, que vem do inglês Customer Relationship Management, e significa Gestão de Relacionamento com o cliente, possibilita que você gerencie o contato com os seus clientes, automatizando, organizando e facilitando a comunicação com eles.

Dessa forma, você pode identificar todas as transações e contatos do cliente, traçar o seu perfil de compras e hábitos de consumo, além de classificá-los, através de uma ferramenta de pontuação de clientes (lead scoring), de acordo com os padrões de um cliente ideal para o seu negócio.

Portanto, podemos notar que um sistema ERP, de qualidade, é o primeiro passo para implementar as dicas que vimos aqui, não é mesmo? Então, não perca tempo e descubra quais vantagens o sistema ERP Titan Retail pode trazer para o seu negócio!

Melhore a experiência do cliente como um todo

Como vimos, é possível adotar estratégias e ferramentas para fazer um atendimento de excelência. Porém, e se você pudesse garantir que toda a experiência do cliente com a sua marca fosse a melhor possível, acompanhando desde o primeiro contato do cliente, até o tempo que ele espera na fila? Seria ótimo, não é mesmo?

E é justamente isso que as soluções da Qmatic podem oferecer! Contando com funcionalidades sofisticas, tais como:

  • Sistemas de agendamento;
  • Gerenciamento de filas, que podem ser virtuais ou lineares, possibilitando que o cliente se sinta mais seguro durante e após a pandemia de COVID-19;
  • Avaliação de atendimento (feedback);
  •  Equipamentos e aplicativos móveis inovadores.

Ou seja, essa solução assegura uma experiência rápida, sofisticada e integrada para o seu cliente.

Então, deseja conhecer mais sobre os benefícios que as soluções da Qmatic podem proporcionar? Clique aqui e saiba como transformar a experiência do cliente com a sua loja!

Ou ainda, confira mais vantagens que o sistema ERP Titan Retail pode trazer para o segmento do seu negócio, selecionando alguma destas opções:

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COMO UM SOFTWARE DE CONTROLE DE ESTOQUE PODE EVITAR FRAUDES NO VAREJO?

Infelizmente, as fraudes são uma realidade no comércio. Afinal, é difícil para os gestores acompanharem todo o processo que vai desde o recebimento dos produtos, passando pelo estoque, movimentações internas, vendas, até as possíveis perdas e quebras desses mesmos produtos. Porém, com um software de controle de estoque, esse acompanhamento pode ser feito de forma muito mais completa e eficiente.