Autor: José Augusto Martinho Junior

Junior Martinho é Diretor de Operações da Titan Software, empresa de sistemas de gestão para o varejo, atacado e distribuição. Com mais de 35 anos de experiência na intersecção entre varejo e tecnologia, iniciou a carreira nos anos 1980 e 1990 como coordenador de sistemas dentro de grandes operações de supermercado — entre elas Carrefour e Eldorado Supermercados —, o que lhe deu uma visão de dentro dos desafios reais da operação de loja. Ao longo das últimas décadas, atuou como diretor de tecnologia e operações em empresas de software voltadas ao comércio, dedicando-se a transformar as dores do varejista em soluções de gestão. Na Titan Software, lidera o desenvolvimento de um ERP completo para supermercados, mercados de vizinhança e comércio em geral. Escreve sobre gestão financeira, controle de estoque, fidelização, automação comercial e integração de canais de venda — sempre a partir da experiência de quem já esteve dos dois lados: o do lojista que precisa da ferramenta e o de quem a constrói.

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Com a crescente demanda por compras online e a comodidade que o e-commerce oferece, muitos supermercados estão investindo em plataformas digitais para atender às necessidades dos clientes.

Atendimento ao cliente no varejo de vizinhança: como fidelizar sem competir no preço

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